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Política de Uso Aceptable y Contenido — AMASFLY Studio

BORRADOR PARA REVISIÓN DEL ABOGADO HUMANO DEL CEO. Preparado por Carola (Asesora Legal, AMASFLY) el 15 de octubre de 2026. No es opinión legal final. [[VARIABLE]] = decisión pendiente del CEO.

Versión 0.2 (borrador, ajustada para Clientes en EE. UU.) · Vigente desde el [[FECHA_DE_VIGENCIA]]

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de AMASFLY Studio. Se aplica a todo lo que el Cliente sube, escribe, pide generar, aprueba o publica con Studio, y a todo lo que la Plataforma genera.

1. Principio

Studio es una herramienta poderosa que publica en nombre de empresas reales. Por eso mantenemos controles automáticos y humanos antes de mostrar o publicar cualquier cosa. Que algo pase un filtro automático no significa que sea legal ni permitido: la responsabilidad final por el contenido que aprueba es del Cliente y su Encargado Humano.

2. Contenido prohibido

No puedes usar Studio para subir, generar, aprobar ni publicar:

1. Contenido ilegal en Bolivia o en el país donde se publique o al que se dirija, o que facilite un delito.
2. Contenido ofensivo, discriminatorio o de odio: ataques o deshumanización por raza, etnia, origen, nacionalidad, religión, sexo, género, orientación sexual, discapacidad, edad, enfermedad u otras características protegidas.
3. Contenido sexual o pornográfico, desnudos y contenido sexualmente sugerente no permitido por Meta.
4. Cualquier contenido que sexualice o explote a menores (tolerancia cero, sección 6).
5. Contenido violento: violencia gráfica, amenazas, incitación a la violencia, autolesiones o suicidio, glorificación de la violencia.
6. Contenido engañoso o fraudulento: estafas, esquemas piramidales, falsas promesas de resultados, "antes y después" fabricados, reseñas o testimonios falsos, precios u ofertas inexistentes, falsas credenciales o certificaciones, suplantación de identidad.
7. Publicidad prohibida o restringida por Meta (sección 4) o por la ley del país de destino.
8. Infracción de derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual: usar logos, música, imágenes, personajes o marcas de terceros sin licencia; pedir a la IA copiar el estilo reconocible o la obra de un tercero para confundir.
9. Suplantación de personas o marcas: usar el nombre, imagen, voz o rasgos de una persona real sin su consentimiento, hacerse pasar por otra empresa o autoridad, o crear deepfakes de personas reales sin consentimiento escrito.
10. Desinformación: afirmaciones falsas sobre salud, seguridad, elecciones, noticias o emergencias, o contenido manipulado que pueda inducir a error.
11. Contenido de menores identificables sin el consentimiento de sus padres o tutores; contenido que los ponga en riesgo; anuncios dirigidos a menores en categorías prohibidas.
12. Datos personales de terceros sin consentimiento: caras, voces, nombres, domicilios, teléfonos, placas, documentos, historiales o información de clientes. Atención a las fotos de trabajos en casas y oficinas de terceros (sección 3).
13. Hostigamiento, acoso, doxxing o comentarios dirigidos a atacar a personas, incluidas respuestas automatizadas que insulten o amenacen.
14. Spam y manipulación: comentarios o mensajes masivos no solicitados, engaño de algoritmos, compra de interacciones, uso de cuentas falsas, evasión de las revisiones de Meta.
15. Seguridad de la Plataforma: intentar saltar los controles, extraer prompts o datos, acceder a datos de otros Clientes, sobrecargar el sistema, o conectar cuentas que no te pertenecen.

3. Material de trabajos y datos de terceros (casos típicos)

Los Clientes que muestran trabajos realizados (por ejemplo, limpieza, remodelación, construcción, salud, estética, restaurantes) deben cumplir estas reglas:

• Casas y oficinas de otros: solo se publica con permiso del dueño u ocupante. Evita mostrar direcciones, números de casa, documentos, pantallas, fotos familiares y objetos de valor.
• Personas: solo con consentimiento. Para menores, siempre con el de los padres o tutores; por defecto, la Plataforma los bloquea.
• Placas y letreros con datos: se difuminan.
• Antes y después y casos reales: deben ser verídicos y no confundir sobre el servicio.
• Empleados del Cliente: tienen que estar de acuerdo en aparecer; el Cliente responde por las obligaciones laborales y de imagen.
• La Plataforma ayuda (detección y difuminado sugerido), pero no reemplaza la responsabilidad del Cliente.

4. Publicidad y contenido regulado en Meta

4.1. Todo anuncio y publicación debe cumplir las Normas de Publicidad de Meta y sus Normas Comunitarias, que incluyen, entre otras, la prohibición de prácticas engañosas y estafas, de contenido que cause impacto o sea excesivamente violento, de ciertos contenidos para adultos, de contenido que genere autopercepción negativa para vender dietas o productos de salud, y la prohibición de contenido que explote o ponga en peligro a menores. Meta puede cambiar estas normas en cualquier momento; el Cliente debe consultar las vigentes.

4.2. Categorías con restricciones especiales (por ejemplo, crédito, empleo, vivienda, temas sociales, elecciones o política, salud, alcohol, juegos de azar, criptomonedas, productos financieros). Si tu negocio entra en alguna, avísanos al configurar el espacio. Studio puede bloquearlas hasta contar con una revisión específica. [[CEO: decidir si Studio admite rubros regulados en la primera etapa]]. (Nota al abogado y al desarrollo: contrastar la lista vigente de categorías especiales de anuncios en el Centro de transparencia de Meta.)

4.3. Etiquetas de IA. Respetamos y no eliminamos las marcas o etiquetas de contenido hecho con IA que Meta aplique o exija.

4.4. Sectores profesionales. El Cliente es responsable de las normas de publicidad de su sector (salud, derecho, finanzas, productos alimenticios y otros).

4.5. Reseñas, testimonios y seguidores (FTC). Studio nunca crea, redacta con IA, compra ni edita reseñas, testimonios, calificaciones, "clientes" ni seguidores falsos; no usa a empleados, directivos o familiares como si fueran clientes sin revelarlo; no condiciona incentivos a reseñas positivas; no oculta reseñas negativas para afirmar que las que se muestran son todas; no amenaza a quien reseña; y no presenta como independiente un sitio de reseñas propio. Un testimonio solo se publica con: nombre y permiso de la persona, prueba de autenticidad (enlace o captura con fecha) y sin ediciones que cambien su sentido. Si se destaca un resultado excepcional, se muestra también el resultado típico. Se revela toda conexión material (pago, descuento, regalo, parentesco, empleo). (Nota al abogado: 16 CFR 465.2, 465.4, 465.5, 465.6, 465.7 y 465.8 (https://www.ecfr.gov/current/title-16/part-465); 16 CFR 255.1, 255.2 y 255.5 (https://www.ecfr.gov/current/title-16/part-255). La Guía dice que el anunciante responde por endosos engañosos aunque el endosante no, y que se debe vigilar a quienes endosan.)

4.6. Precios, descuentos y ofertas. Studio no inventa precios, descuentos, fechas ni condiciones: los toma del Brief confirmado por el Cliente, y la Plataforma bloquea una Pieza con una cifra de precio o porcentaje que no conste allí. Reglas: (a) "Antes/ahora": el precio anterior debe haber sido el precio real ofrecido de buena fe al público durante un período razonable; (b) "Hasta X % de descuento" ("up to"): el X % debe poder obtenerse realmente en los servicios a los que se refiere el anuncio, que debe decir a cuáles aplica y sus condiciones, y no sugerir que aplica a todo; (c) "% de descuento", "gratis", "2x1", "primera limpieza gratis": las condiciones se aclaran desde el principio y no se sube el precio regular ni se reduce la calidad o cantidad para financiarlo; (d) "Por tiempo limitado" o "cupos limitados": solo si es cierto y con fecha de fin, que la Plataforma hace cumplir; (e) los precios "desde" indican qué incluyen y los cargos obligatorios; (f) licencias, seguros, fianzas, garantías ("satisfaction guaranteed") y afirmaciones ambientales ("eco-friendly", "green", "non-toxic") solo con respaldo documental del Cliente; una afirmación ambiental general y sin calificar es riesgosa. (Nota al abogado: FTC, Guías contra Precios Engañosos, 16 CFR 233.1 a 233.5 (https://www.ecfr.gov/current/title-16/part-233); la Parte 233 no trata expresamente las afirmaciones "up to": rige el estándar general de engaño de la Sección 5 de la Ley de la FTC, que la FDUTPA (Fla. Stat. 501.204) manda interpretar con gran peso a la FTC (http://www.leg.state.fl.us/statutes/index.cfm?App_mode=Display_Statute&URL=0500-0599/0501/Sections/0501.204.html). Fla. Stat. 817.41 (http://www.leg.state.fl.us/statutes/index.cfm?App_mode=Display_Statute&URL=0800-0899/0817/Sections/0817.41.html) prohíbe la publicidad engañosa y los especiales sin existencias suficientes salvo que se declare la cantidad. Guías Verdes, 16 CFR 260.4 (https://www.ecfr.gov/current/title-16/part-260). Falta definir con la FTC o con un abogado de Florida cuántos servicios deben alcanzar el X % en un "up to".)

4.7. Imagen y semejanza de personas. Ninguna Pieza usa el nombre, rostro, foto, voz o semejanza de una persona identificable sin su consentimiento escrito registrado en la Plataforma (empleados, clientes finales, residentes, modelos; para menores, el de sus padres o tutor). Las fotos de "antes y después" con residentes o interiores de hogares requieren además el permiso del dueño u ocupante (sección 3). Las personas o escenas generadas con IA no se presentan como clientes o trabajos reales. (Nota al abogado: Fla. Stat. 540.08, http://www.leg.state.fl.us/statutes/index.cfm?App_mode=Display_Statute&URL=0500-0599/0540/Sections/0540.08.html.)

4.8. Mensajes de marketing por SMS, llamada y correo. Hoy Studio no envía SMS, llamadas ni correos de marketing a los clientes del Cliente (Política de Privacidad, Anexo D.4). Si se ofreciera, solo con adenda y con estas reglas: (a) consentimiento previo por escrito de cada destinatario, que identifique el número, autorice los mensajes automatizados y diga que firmar no es condición de compra, y prueba guardada; (b) horario de envío entre las 8:00 y las 20:00 hora del destinatario (la regla federal permite hasta las 21:00; usamos el límite más prudente); (c) la baja (STOP o equivalente) se honra de inmediato y en todo caso en 10 días hábiles; (d) en correo: encabezados y asunto veraces, identificación de que es publicidad, dirección postal física y baja funcional; (e) ni el Cliente ni Studio pueden delegar la responsabilidad en el otro. (Nota al abogado: 47 CFR 64.1200 (a)(2), (a)(10), (c)(1) y (f)(9) (https://www.ecfr.gov/current/title-47/section-64.1200); Fla. Stat. 501.059, que incluye los mensajes de texto, exige consentimiento por escrito para llamadas automatizadas y da acción privada de US$ 500 por violación (hasta el triple si es doloso) (http://www.leg.state.fl.us/statutes/index.cfm?App_mode=Display_Statute&URL=0500-0599/0501/Sections/0501.059.html); no se pudo verificar el texto de los horarios de la ley de Florida (se usa 8:00 a 20:00 por prudencia). CAN-SPAM, ocho requisitos y sanción de hasta US$ 53.088 por correo, con responsabilidad tanto de quien se anuncia como de quien envía (https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business). La regla de "consentimiento uno a uno" de la FCC fue anulada por el Tribunal del Undécimo Circuito en enero de 2025 (https://www.mofo.com/resources/insights/250130-eleventh-circuit-vacates-fcc-s-tcpa-one-to-one-consent-rule, fuente secundaria) y la parte de la regla de revocación que extiende la baja a todos los mensajes se aplazó hasta el 31-ene-2027 (https://www.burr.com/telephone-consumer-protection-act/the-fcc-delays-effective-date-of-tcpa-revoke-all-rule-until-january-31-2027, fuente secundaria): confirmar en el Registro Federal antes de ofrecerlo.)

4.9. IA en anuncios y publicaciones. Studio no quita las etiquetas ni los metadatos de contenido hecho con IA, usa la herramienta de divulgación de Meta cuando corresponda (video fotorrealista o audio realista creado o alterado digitalmente) y no genera con IA personas, "clientes", reseñas ni resultados que se presenten como reales. Los anuncios sobre temas sociales, elecciones o política (donde Meta pide autodivulgar el uso de IA) no se admiten en la primera etapa (sección 4.2). (Nota al abogado: https://about.fb.com/news/2025/02/gen-ai-transparency-metas-ads-products/; https://transparency.meta.com/governance/tracking-impact/labeling-ai-content/. Contrastar el texto vigente de las Normas de Publicidad de Meta antes de publicar.)

4.10. Accesibilidad. En las páginas de destino que Studio construya o aloje se busca la conformidad con WCAG 2.1 nivel AA (textos alternativos, contraste, teclado, subtítulos), sin que ello garantice el cumplimiento de la ADA (Términos, cláusula 17.7).

4.11. Lista de verificación interna. El equipo y los agentes de Studio aplican, para cada Cliente de EE. UU., la lista de verificación interna de cumplimiento (reseñas, precios, fotos con personas, IA, mensajes y accesibilidad). No sustituye la responsabilidad del Cliente.

5. Controles y facultades de AMASFLY

Para hacer cumplir esta Política, AMASFLY puede, con criterio razonable y proporcional:

5.1. Escalera de medidas. Ante una infracción leve y subsanable: bloqueo de la pieza y aviso al Encargado. Infracciones repetidas: advertencia por escrito y, tras [[3]] advertencias en [[12]] meses, suspensión. Infracción grave (secciones 2.4, 2.5 en sus casos graves, 2.6 fraude, 2.9 suplantación): suspensión inmediata y posible terminación.

5.2. Aviso y oportunidad de responder. Cuando sea legal y seguro, avisamos al Cliente por correo con el motivo y le damos [[5]] días hábiles para responder o corregir. No avisamos ni esperamos cuando se trate de material de abuso sexual infantil, amenazas a la seguridad de personas, o requerimientos de autoridad.

5.3. Revisión de cumplimiento. Todo bloqueo automático puede revisarse por una persona de AMASFLY. Esta revisión es solo de cumplimiento y seguridad; no es un servicio de marketing ni de calidad. Las decisiones quedan en el registro de auditoría.

5.4. Apelación. El Cliente puede pedir que reconsideremos una decisión escribiendo a [[CORREO_ABUSO]] dentro de [[10]] días; respondemos en [[5]] días hábiles. No hay apelación frente a material de abuso infantil.

5.5. Sin reembolso de la mensualidad cuando la medida se deba a una infracción del Cliente.

5.6. Sin obligación de vigilancia. Los controles son un esfuerzo razonable y no garantizan que no pase contenido infractor ni crean un deber de revisar todo lo que hacen los Clientes.

6. Material de abuso sexual infantil (tolerancia cero)

6.1. Está absolutamente prohibido subir, generar, almacenar o publicar cualquier contenido que sexualice o explote a menores, incluido el generado con IA.

6.2. Qué hacemos ante una sospecha o detección:

1. Bloqueo inmediato del archivo, de la pieza y de la cuenta; cualquier publicación se retira.
2. No se reenvía, no se copia, no se muestra al Cliente, no se envía a otros proveedores ni a ninguna herramienta de IA, incluida la de moderación (OpenAI indica en su documentación que no se debe enviar a su API de moderación material conocido o sospechoso de abuso infantil, porque no está diseñada para ello).
3. Preservación aislada y cifrada, con acceso restringido a [[personas designadas]], solo para la autoridad.
4. Denuncia ante las autoridades competentes en Bolivia [[Abogado: confirmar vía formal: Policía/FELCC, Ministerio Público, Defensoría de la Niñez]] y, cuando corresponda, ante el CyberTipline de NCMEC, que recibe reportes de proveedores de todo el mundo. Los proveedores de servicios sujetos a la ley estadounidense deben reportar y preservar el material (18 U.S.C. 2258A; el plazo de preservación pasó a 1 año tras la reforma de 2024, Public Law 118-59).
5. Cierre de la cuenta y cooperación con la investigación. No se informa al sospechoso si eso pone en riesgo la investigación.

6.3. Ninguna persona del equipo debe "revisar para estar seguros" más de lo estrictamente necesario ni guardar copias personales.

7. Contenido generado con IA: reglas adicionales

• Sin personas reales identificables en generación sin consentimiento registrado.
• Sin clonación de voz de personas reales sin consentimiento escrito. La narración usa voces sintéticas genéricas elegidas por el Cliente.
• La IA de Terceros que el Cliente conecte por el MCP de Studio (Claude, Codex) queda sujeta a esta misma Política: lo que ejecute con las credenciales del Cliente se trata como hecho por el Cliente, y la aprobación del Encargado Humano y los topes de gasto aplican igual.
• Sin pedir a la IA que imite una marca o artista conocido.
• Sin simular testimonios, reseñas o resultados.
• Revisión obligatoria del Encargado Humano de cada Pieza: textos, precios, rostros, manos, logos, texto dentro de imágenes y coherencia con la realidad del servicio.

8. Respuestas a comentarios y mensajes

• Todas las respuestas son borradores que el Encargado aprueba.
• Sin insultos, amenazas, discriminación ni promesas que el Cliente no pueda cumplir.
• No se piden ni se publican datos sensibles (documentos, tarjetas, claves) por mensajes.
• Los comentarios de odio, spam o acoso recibidos pueden marcarse para ocultar o reportar a Meta, con la aprobación del Encargado.

9. Cómo reportar un abuso

9.1. Cualquier persona (seguidores, terceros, personas que aparecen en una publicación) puede reportar contenido o conducta que viole esta Política escribiendo a [[CORREO_ABUSO]] o desde el formulario [[URL_FORMULARIO_ABUSO]].

9.2. Indica: el enlace o descripción del contenido, el motivo, tu relación (por ejemplo, "aparezco sin mi permiso") y un medio de contacto.

9.3. Qué hacemos: confirmamos recepción en [[24]] horas hábiles; para casos de aparición sin consentimiento, menores o riesgo, retiramos preventivamente el contenido en cuanto verificamos la identidad básica; avisamos al Cliente; y decidimos en [[5]] días hábiles. Reportes falsos o abusivos pueden ignorarse.

9.4. Derechos de autor y marcas. Para infracciones de propiedad intelectual, indica la obra, el titular y tu autorización para actuar; retiramos temporalmente lo identificado mientras se revisa. [[Abogado: valorar un procedimiento formal de notificación y contranotificación.]]

10. Responsabilidad del Cliente

El Cliente garantiza el cumplimiento de esta Política y mantiene indemne a AMASFLY según los Términos (cláusula 19).

11. Cambios

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios de ley o de las políticas de Meta y los proveedores, avisando según los Términos.

12. Idiomas y versiones

Esta Política existe en español e inglés. Si hay alguna discrepancia entre las dos versiones, prevalece la versión que indica la cláusula 25.4 de los Términos [[DECISIÓN DEL CEO]]. AMASFLY S.R.L. es una sociedad boliviana.

Borrador — pendiente de revisión legal final